Tips!
Informasjonen på denne siden er en del av avtalen når du booker hos oss.
§1. Generell informasjon
Når du bestiller en aktivitet/tur/kurs hos Ræin AS, vil vilkårene nedenfor utgjøre en del av avtalen du aksepterer. Ræin AS er et opplevelsesselskap som tilbyr pakkereiser og er pålagt av pakkereiseloven og tilhørende forskrifter å være medlem av Reisegarantifondet under norsk lov.
Ræin er et guide- og aktivitets-selskap lokalisert i Tafjord på Sunnmøre. Vi tilbyr både organiserte og skreddersydde opplevelser på Sunnmøre og i Romsdalen, med høyt fokus på sikkerhet og den individuelle gjesten. Vi vil alltid gjøre vårt beste for å tilby et autentisk produkt av høy kvalitet, som er bærekraftig for både naturen og lokalbefolkningen. Vi kan derfor garantere at en tur med oss alltid gir den beste opplevelsen for våre gjester, uten å forringe verken naturen eller lokalsamfunnene.
Alle våre guider er sertifiserte innenfor det gitte spesialfeltet/aktiviteten og har fullført førstehjelpskurs i løpet av de siste 3 årene. Alle guider må være enten sertifisert gjennom Norges Fjellsportforum (NF), Tindeveileder/Skiveileder IFMGA (International Federation of Mountain Guide Associations), Norges Padleforbund (NPF) eller Norges Klatreforbund (NKF) for å lede aktiviteter som krever spesifikke ferdigheter. I tillegg til praktiske ferdigheter verdsetter vi personlige egenskaper og kunnskap om norske tradisjoner, kulturer og vaner.
§2. Bestilling
Alle bestillinger må gjøres via vårt online bookingsystem på www.raein.no, via e-post kontakt@raein.no eller via telefon +47 70 23 99 01. Alle bestillinger er bindende, og depositumet vil variere basert på totalkostnaden. Våre vilkår og betingelser, samt aktivitets-spesifikke sikkerhetsregler, er automatisk akseptert av deg når du bestiller en tur/aktivitet hos oss.
§3. Betaling
Betaling gjøres primært gjennom vårt online bookingsystem som er integrert med Nets. Vi aksepterer VISA, Mastercard og VIPPS. Faktura kan ordnes på forespørsel.
Alle betalinger forfaller senest 30 dager før avreise.
Større betalinger kan deles opp på forespørsel.
§4. Avbestilling
Alle avbestillinger må sendes til kontakt@raein.no, og er gyldige fra datoen de er mottatt.
Avbestillingen er innen 24 timer etter bestilling: full refusjon minus 450 NOK administrasjons-avgift.
Avbestillinger senere enn 24 timer etter bestilling: 75 % refusjon.
Avbestillinger mellom 59 og 30 dager før avreise: 50 % refusjon.
Avbestillinger kortere enn 29 dager før avreise: ingen refusjon.
§5. Endringer i reiseruten
Vennligst kontakt oss via e-post dersom du ønsker å endre din bestilling. Vi vil alltid prøve å imøtekomme våre gjesters ønsker, men enkelte ganger er løsningen ikke mulig. Endringer i reiseruten vil medføre et administrasjonsgebyr på 450 NOK.
§6. Endringer før avreise
Vi vil alltid gjøre vårt beste for å følge reiseruten, men vi vet at plutselige endringer i været, transport, aktiviteter, overnatting eller andre omstendigheter kan oppstå. Hvis det er endringer i reiseruten, vil vi kontakte gjeldende kunder så snart som mulig. Vi vet at naturen alltid har siste ord. Fleksibilitet er derfor en nøkkel til gode opplevelser, og våre guider og kontoret kan derfor gjøre endringer i reiseruten av sikkerhetsmessige årsaker.
Hvis endringene er for store fra den opprinnelige reiseruten, kan deltakeren avslutte avtalen med Ræin AS. Denne meldingen må sendes via e-post i rimelig tid til kontakt@raein.no.
§7. Deltakere under 18 år
Deltakere under 18 år trenger skriftlig tillatelse fra en ansvarlig person før de deltar på våre turer/kurs/aktiviteter. Deltakere under 16 år må være i følge med en ansvarlig person/voksen på de fleste turer.
§8. Minumum antall deltakere
Faste avganger krever et minimum antall deltakere. I dette tilfellet kan Ræin AS avlyse avgangen innen rimelig tid dersom det ikke er nok deltakere. Registrerte deltakere vil bli tilbudt å utsette/flytte sin reservasjon eller få refundert den totale kostnaden for turen. Hvis deltakere ønsker å gjennomføre turen med et lavere antall deltakere, vil Ræin AS gi et nytt tilbud til registrerte kunder som enten kan akseptere eller avslå det nye tilbudet.
§9. Deltakers ansvar på tur
Våre kvalifiserte guider vil alltid fokusere på din sikkerhet, og vi anbefaler derfor sterkt at du følger instruksjonene. Hvis du er ansvarlig for å skape ubehagelige hendelser på turen, kan du bli bedt om å avbryte turen av ansatte i Ræin AS. Hvis du må avbryter turen av personlige årsaker, vil de ekstra kostnadene bli belastet deltakeren. På våre turer er det ikke tillatt å være beruset under aktiviteter, og du er ansvarlig for å informere Ræin AS eller guiden om vitale helseproblemer og medisinbruk. Deltakere er ansvarlige for å sikre at deres ulykkes- og reiseforsikring dekker aktiviteten vi gjennomfører. Du deltar på eget ansvar, og skulle en uforutsett ulykke eller sykdom oppstå, kan verken selskapet eller våre guider holdes ansvarlige. Forsikringsdokumenter må inkluderes på turen. Deltakere er ansvarlige for å erstatte leid utstyr som er skadet på grunn av uansvarlig oppførsel.
§10. Vårt ansvar
Vi lover å gjennomføre turen i henhold til turplanen så langt det er mulig. Samtidig er det viktig å merke seg at naturen alltid har siste ord.
Skulle det bli gjort endringer i planen, lover vi å finne alternativer så nært den opprinnelige planen som mulig (se mer om endringer i turplanen i en egen seksjon).
Ræin er ikke ansvarlig for tap og uforutsette situasjoner utenfor vår kontroll. Hvis vi avlyser turen mer enn 30 dager før avreise, vil du som gjest motta full refusjon.
§11. Hva er inkludert?
Alle våre turer har forskjellige agendaer, og vi spesifiserer derfor hva som er inkludert i prisen i de forskjellige turbeskrivelsene. Generelt inkluderer ingen av våre turer reisekostnader til/fra turen/aktiviteten, avgifter for innreise til Norge, alkoholholdige drikkevarer, mat annet enn planlagte måltider, ulykkes- og reiseforsikring. Reiseruten/programmet forklarer hva som er inkludert.
§12. Tvister
Hvis du opplever avvik i turplan kontra oppsatt turbeskrivelse, må du si ifra til guiden så snart som mulig. Klager etter endt aktivitet må sendes til kontakt@raein.no - innen 7 dager etter avsluttet aktivitet. Hvis det oppstår uenigheter mellom Ræin AS og en kunde, følges norsk lov.
Sikkerhetsreglene nevnt nedenfor er en del av avtalen når du utforsker med oss. Det er deltakerens ansvar å lese og følge disse reglene når man deltar på en aktivitet. Ræin har sikkerhet som hovedfokus, og vil alltid planlegge og gjennomføre med sikkerhet i fokus.
Husk at det alltid er risiko for skader/uhell/ulykker på turer ute i naturen. Guiden har hovedansvaret for gruppen, og kan derfor tilpasse turen etter forholdene og gjestene for å redusere risikoen. Du deltar på eget ansvar, og vi kan ikke holdes ansvarlig for ulykker eller tap/skade på utstyr dersom du ikke følger våre instruksjoner.
Vi tar bilder som kan brukes i markedsføring – vennligst gi oss beskjed om du ikke ønsker å bli inkludert på bilder.
Du som deltaker medansvarlig for både din egen og andres sikkerhet. Bli kjent med våre grunnleggende retningslinjer for deltakelse:
Følg med under sikkerhets- og utstyrs-introduksjoner.
Følg guidens instruksjoner til enhver tid.
Hold deg sammen med gruppen (med mindre du har fått andre instruksjoner) og respekter andre.
Mindreårige (under 18) trenger foreldres godkjenning for alle aktiviteter.
Informasjon om sykdommer eller andre fysiske utfordringer før aktiviteten. Dette er obligatorisk, og inkluderer bruk av medisiner og allergier.
Nulltoleranse for deltakere som er påvirket av alkohol eller andre berusende stoffer.
Sørg for at du har pakket i henhold til anbefalt pakkeliste, og kle deg etter været/temperaturen.
Hvis du skader lånt utstyr, må du erstatte det.
Guiden/instruktøren kan alltid nekte noen å delta dersom noen av faktorene ovenfor er til stede.
Nedenfor finner du aktivitets-spesifikke regler for de ulike aktivitetene vi tilbyr. Husk at disse reglene er en del av bestillingsvilkårene dine når du utforsker med oss.
Det er viktig for både våre gjestar og ansatte å føle seg trygg på våre turar. Har du redusert allmenntilstand enten før eller under tur, vil vi anbefale deg å bli heime eller avbryte turen. På bakgrunn av dette anbefaler vi alle våre gjestar å ha gyldig reiseforsikring når du booker en tur med oss, som dekker avbestilling/avbryting grunna egen sykdom.
Vi i Ræin AS er opptatt av at du skal føle deg trygg når du bruker tjenestene våre. Personvernerklæringen gir deg informasjon om hvorfor og hvordan vi behandler dine personopplysninger når du booker en aktivitet, besøker vårt nettsted, mottar våre nyhetsbrev og øvrig kommunikasjon. Lagring (§19 personopplysningsloven) og behandling § 18.1.ledd personopplysningsloven) av dine personopplysninger er i tråd med gjeldende lovkrav, for å sikre personvern og datasikkerhet.
Hvordan bruker vi innsamlede opplysninger ved kjøp? Personopplysningene som samles inn har som formål å kunne behandle dine bookinger og ivareta din sikkerhet.
For at du skal kunne benytte deg av vår bookingtjeneste levert av Bilberry AS eller Flake AS (Tafjord Sauna), trenger vi følgende grunnleggende informasjon: navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer og e-post. Alder må vi vite for å være innenfor alderskravene i våre aktiviteter. Vi spør også etter helseutfordringer og allergier dersom dette kan være relevant for din sikkerhet under deltakelse på tur.
I tillegg lagrer vi detaljer knyttet til din bestilling, som tidspunkt for gjennomføring av aktivitet og hvilken aktivitet du deltar på. Det er kun administrasjon og aktuell guide som får tilgang til dine personopplysninger. Din ordrehistorikk blir også lagret.
Disse opplysningene brukes utelukkende for å levere best mulig tjeneste til deg. Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge du har gjennomført et kjøp eller fått tilsendt et tilbud fra oss. Dine rettigheter: Ønsker du å få slettet dine personopplysninger fra våre systemer, kan du kontakte oss. Deling av personopplysninger med tredjeparter: Ræin AS vil ikke videreformidle dine personopplysninger til tredjeparter uten ditt samtykke.
Hvordan håndterer vi dine betalingsopplysninger? Når du booker en aktivitet hos oss, lagres kun nødvendig informasjon for å gjennomføre transaksjoner hos vår betalingsleverandør Nets. Nets følger internasjonal PCI-standard, og oppbevarer dine betalingsopplysninger på en sikker og forsvarlig måte. Transaksjonsopplysninger blir lagret hos Nets, men ikke dine kortopplysninger.
Dersom du bruker Vipps som betalingsmåte vil dette også gå via Nets som betalingsleverandør.
Nyhetsbrev? Eksisterende kunder i Ræin vil kunne motta nyhetsbrev. Dersom du ikke har gjennomført noen kjøp hos oss, kan du gi samtykke til dette på vår nettside. Vi vil da bruke dine personopplysninger til å sende deg nyhetsbrev og spesialtilbud. Du kan til enhver tid melde deg av våre nyhetsbrev, og vi lagrer da dine personopplysninger for å unngå at du mottar fremtidige nyhetsbrev og spesialtilbud. Dette for å følge §15 i markedsføringsloven.
Hvorfor og hvordan bruker vi innsamlede personopplysninger dersom du besøker vår nettside?
Vi bruker informasjonskapsler (cookies), Google Analytics og Google Tag Manager:
Vi registrerer via Google Analytics din IP-adresse for å kunne kartlegge bevegelser og mønstre på vår nettside. Google Analytics benytter en sporingskode via Google Tag Manager som anonymiserer din IP-adresse før informasjon blir lagret og bearbeides av Google Analytics. På denne måten gir informasjonskapslene oss ingen sammenheng mellom hvordan du bruker nettsiden og deg som enkeltperson. Formålet med sporingen er å gi oss en oversikt over hvilke sider som ofte blir besøkt, hvor lenge våre kunder er på de ulike sidene, hvilke nettleser og hvor i verden våre brukere kommer fra. Videre bruker vi opplysningene i utvikling av våre tjenester og bedre brukeropplevelsen på vår nettside.
Standard cookies fra Craft
Publiseringsverktøyet (Craft) som blir brukt på denne nettsiden har noen standard informasjonskapsler. De samler ikke inn personlig eller sensitiv informasjon om deg som enkeltperson. Craft samler heller ikke inn IP adresser og sender heller ikke informasjon til tredjeparter.
De standard informasjonskapslene er til for å kommunisere med etc. brukerautentisering, skjemavalidering/trygghet og grunnleggende webapplikasjonsoperasjoner.
Dersom du har spørsmål/ønsker å vite mer om vår behandling av personopplysninger, ikke nøl med å ta kontakt (kontaktinformasjon finn du på nettsida vår).
For meir informasjon om dine rettigheter, se Datatilsynet sine nettsider.
Ta hand om informasjonskapsler i din nettleser
På www.nettvett.no kan du lese om korleis du endrar på nettlesaren for å godta/avvise informasjonskapslar, og få tips til tryggare bruk av internett.
